In gesprekken zijn we vaak geneigd om meteen te reageren, onze mening aan te geven of een oplossing aan te dragen. Maar echte communicatie begint niet met praten, maar met luisteren. Pas als we de ander écht horen ontstaat er ruimte voor begrip en verbinding.
Luisteren als basis voor begrip
In mediation draait het niet om wie er gelijk heeft, maar om het vinden van een oplossing waar beide partijen zich in kunnen vinden. Dat begint met luisteren. Niet alleen naar wat er gezegd wordt, maar ook naar wat erachter zit. Welke emoties en behoeften schuilen onder de woorden? Wanneer iemand zich gehoord voelt ontstaat er ruimte voor het echte gesprek.
Luisteren is moeilijker dan we denken. Onderzoek toont aan dat mensen gemiddeld maar 25% onthouden van wat ze horen. Dit betekent dat een groot deel van een boodschap verloren gaat of verkeerd geïnterpreteerd wordt. In conflictsituaties kan dit leiden tot misverstanden en escalatie.
Luisteren zonder oordeel
Echt luisteren betekent dat we proberen om los te komen van onze eigen aannames en overtuigingen. Vaak luisteren we door onze eigen bril, waardoor we dingen anders interpreteren dan ze bedoeld zijn. Door open en zonder oordeel te luisteren ontstaat er een beter begrip voor elkaars mening.
De rol van de mediator
Wanneer communicatie vastloopt helpt de mediator om het gesprek weer op gang te brengen. Dit gebeurt door een veilige en neutrale omgeving te creëren waarin beide partijen zich vrij voelen om hun verhaal te doen. De mediator bewaakt het proces, stelt verhelderende vragen en helpt partijen om écht naar elkaar te luisteren. Zo ontdekken ze wat er nu écht speelt en waar de pijnpunten zitten. Door die helder te krijgen en misverstanden uit de weg te ruimen, ontstaat er ruimte voor wederzijds begrip en duurzamen oplossingen.
Heb je te maken met een conflict en wil je weten hoe mediation kan helpen? Neem gerust contact op met ons voor een vrijblijvend gesprek.
