Mediation is het door partijen zelf gezamenlijk oplossen van hun conflict(en) via bemiddeling door een onafhankelijke derde, de mediator. Vrijwel elk geschil heeft een oplossing die aanvaardbaar is voor de betrokken partijen. Vaak zien beide partijen de oplossingen niet, omdat zij midden in het conflict zitten. Hulp van een mediator kan daar verandering in brengen. De mediator staat niet boven partijen. Hij doet geen uitspraak 'van bovenaf', neemt geen standpunt in, maar brengt de communicatie weer op gang en helpt partijen om hun eigen oplossing te vinden.